９月２２日（金）１３時より、さくら包括とさくらケアプランセンター合同の「接遇マナー研修」を開催しました。

接遇力の向上を目指し、統一した電話対応や接遇対応ができるように学びました。

内容は、接遇を意識した電話対応のポイントなどの講義や、ロールプレイにて①新規相談②苦情対応を行い、気づいた点等の意見交換を行いました。

電話は相手の顔が見えないため、相手の状況を思い描きながら話をすることや、相手から相談してよかったと思って頂ける対応をしていくことが大切であることを学びました。

研修で学んだこと、得られたことを業務に活かしていきます。